Se você tem um blog que recebe comentários, certamente já se deparou ou algum dia se deparará com trolls. Troll é a alcunha dada àqueles que entram em discussões não para defender pontos de vista, nem para discutir saudavelmente, mas apenas para causar tumulto. Ele nunca concorda com nada, sempre critica negativamente o trabalho, agride os demais comentaristas e o blogger, enfim, cria o caos. Se for uma gangue de trolls, então, o problema é multiplicado.

Troll.

O termo “troll” vem da mitologia nórdica, e refere-se a uma raça de terrívels e maldosos gigantes que habitavam cavernas nas colinas. Numa analogia mais próxima do mundo ocidental, o troll assemelha-se bastante ao ogro, famoso por conta do filme Shrek. Mas o próprio troll também tem sua cota de fama, graças a J. R. R. Tolkien e sua inclusão no best seller O Senhor dos Anéis. Por conta dessa agressividade e animosidade do troll “de verdade”, adotou-se o termo para internautas que agem de maneira similar na frente de um monitor.

Lidar com trolls é chato e desgastante, mas existem algumas dicas, que recaem mais na engenharia social do que em WordPress e programação, que surtem efeitos animadores. Tenho problemas do tipo especialmente no WinAjuda. Se escrevo algo elogiando o Windows, ou então qualquer (note bem: qualquer) texto sobre um navegador específico, a guerra começa nos comentários. Ultimamente tenho levado vantagem nessa disputa, e explicarei, agora, minhas táticas.

A primeira e mais importante dica é: não alimente trolls. Essas pessoas são movidas pelo contraditório, e como não têm argumentos, vivem da raiva que provocam nos outros. Se um escreve alguma babaquice, e vinte outros comentaristas o respondem, ele se sente no centro das atenções, e continua os ataques, formando um ciclo infinito que o levará à loucura. Se em discussões entre pessoas civilizadas raramente um dá o braço a torcer, imagine discutindo com um troll? Iniciar uma discussão pode ser um caminho sem volta…

A próxima dica, então, tem relação direta com a de cima: apague comentários de trolls. Isso corta o problema pela raiz, não dá brecha para discussões intermináveis e desagradáveis, e atinge o troll no ponto em que mais dói: sua liberdade de se expressar em seu blog. Quando isso acontece, o argumento do troll muda. Ele clama pela Constituição, o sagrado direito de liberdade de expressão, a democracia do blog, que o blogger é ditador, e essas abobrinhas do tipo. Exemplo prático:

Troll bravinho.

Deixe ele falar sozinho. Não sei quanto a vocês, mas meu blog não é terra de ninguém. Eu, como administrador, respondo por tudo que é veiculado ali, inclusive UGC. Portanto, me dou o direito de decidir o que é e o que não é publicado.

Veja que esse pulso firme recai apenas sobre trolls. Não apago comentários contrários aos meus posicionamentos, nem que apontem erros em meus posts. Embora tenha essa liberdade, e, numa análise fria, não haja nada de errado com isso, não é justo para com meus leitores. Há que se separar leitores de trolls; os últimos não merecem crédito, querem apenas destruir. Respondo na mesma moeda.

Ao apagar o comentário do troll, prepare-se para o revide. Ele virá com tudo, mandando um mesmo comentário-resposta várias vezes, apelando para a democracia (exemplo acima), ou partindo logo para a ignorância, como esse outro exemplo:

Bela argumentação, hein?

É hora de bloquear o troll. O WordPress possui um sistema de bloqueio de comentários nativo, que consegue barrar os baderneiros em 90% dos casos. A menos que ele seja esperto o suficiente para reconhecer o padrão de bloqueio, e mais ainda para alterar o próprio IP, funciona. Desde que comecei a aplica esses procedimentos descritos no post, nenhum troll conseguiu burlar esse bloqueio simples.

Na área administrativa do WordPress, entre em Settings, depois em Discussion. No campo Comment Moderation, há uma textarea bem grande. Tudo que for colocado ali, caso conste n’algum comentário, mandará esse para a moderação. Assim sendo, abra a página de comentários, e insira nome, e-mail e IP do troll nessa lista. Não se esqueça de salvar as alterações (botão Save Changes).

Comentários de trolls caem na moderação.

E, assim, provavelmente seus problemas com trolls diminuirão. Esteja sempre alerta, procure meios não convencionais de lidar com eles, sempre evitando o combate direto, e use o bom senso. Essas são as melhores armas contra os trolls, a escória da Internet.