Se você tem um blog que recebe comentários, certamente já se deparou ou algum dia se deparará com trolls. Troll é a alcunha dada àqueles que entram em discussões não para defender pontos de vista, nem para discutir saudavelmente, mas apenas para causar tumulto. Ele nunca concorda com nada, sempre critica negativamente o trabalho, agride os demais comentaristas e o blogger, enfim, cria o caos. Se for uma gangue de trolls, então, o problema é multiplicado.
Troll.
O termo “troll” vem da mitologia nórdica, e refere-se a uma raça de terrívels e maldosos gigantes que habitavam cavernas nas colinas. Numa analogia mais próxima do mundo ocidental, o troll assemelha-se bastante ao ogro, famoso por conta do filme Shrek. Mas o próprio troll também tem sua cota de fama, graças a J. R. R. Tolkien e sua inclusão no best seller O Senhor dos Anéis. Por conta dessa agressividade e animosidade do troll “de verdade”, adotou-se o termo para internautas que agem de maneira similar na frente de um monitor.
Lidar com trolls é chato e desgastante, mas existem algumas dicas, que recaem mais na engenharia social do que em WordPress e programação, que surtem efeitos animadores. Tenho problemas do tipo especialmente no WinAjuda. Se escrevo algo elogiando o Windows, ou então qualquer (note bem: qualquer) texto sobre um navegador específico, a guerra começa nos comentários. Ultimamente tenho levado vantagem nessa disputa, e explicarei, agora, minhas táticas.
A primeira e mais importante dica é: não alimente trolls. Essas pessoas são movidas pelo contraditório, e como não têm argumentos, vivem da raiva que provocam nos outros. Se um escreve alguma babaquice, e vinte outros comentaristas o respondem, ele se sente no centro das atenções, e continua os ataques, formando um ciclo infinito que o levará à loucura. Se em discussões entre pessoas civilizadas raramente um dá o braço a torcer, imagine discutindo com um troll? Iniciar uma discussão pode ser um caminho sem volta…
A próxima dica, então, tem relação direta com a de cima: apague comentários de trolls. Isso corta o problema pela raiz, não dá brecha para discussões intermináveis e desagradáveis, e atinge o troll no ponto em que mais dói: sua liberdade de se expressar em seu blog. Quando isso acontece, o argumento do troll muda. Ele clama pela Constituição, o sagrado direito de liberdade de expressão, a democracia do blog, que o blogger é ditador, e essas abobrinhas do tipo. Exemplo prático:
Troll bravinho.
Deixe ele falar sozinho. Não sei quanto a vocês, mas meu blog não é terra de ninguém. Eu, como administrador, respondo por tudo que é veiculado ali, inclusive UGC. Portanto, me dou o direito de decidir o que é e o que não é publicado.
Veja que esse pulso firme recai apenas sobre trolls. Não apago comentários contrários aos meus posicionamentos, nem que apontem erros em meus posts. Embora tenha essa liberdade, e, numa análise fria, não haja nada de errado com isso, não é justo para com meus leitores. Há que se separar leitores de trolls; os últimos não merecem crédito, querem apenas destruir. Respondo na mesma moeda.
Ao apagar o comentário do troll, prepare-se para o revide. Ele virá com tudo, mandando um mesmo comentário-resposta várias vezes, apelando para a democracia (exemplo acima), ou partindo logo para a ignorância, como esse outro exemplo:
Bela argumentação, hein?
É hora de bloquear o troll. O WordPress possui um sistema de bloqueio de comentários nativo, que consegue barrar os baderneiros em 90% dos casos. A menos que ele seja esperto o suficiente para reconhecer o padrão de bloqueio, e mais ainda para alterar o próprio IP, funciona. Desde que comecei a aplica esses procedimentos descritos no post, nenhum troll conseguiu burlar esse bloqueio simples.
Na área administrativa do WordPress, entre em Settings, depois em Discussion. No campo Comment Moderation, há uma textarea bem grande. Tudo que for colocado ali, caso conste n’algum comentário, mandará esse para a moderação. Assim sendo, abra a página de comentários, e insira nome, e-mail e IP do troll nessa lista. Não se esqueça de salvar as alterações (botão Save Changes).
Comentários de trolls caem na moderação.
E, assim, provavelmente seus problemas com trolls diminuirão. Esteja sempre alerta, procure meios não convencionais de lidar com eles, sempre evitando o combate direto, e use o bom senso. Essas são as melhores armas contra os trolls, a escória da Internet.
Pingback: ericooliveira
Pingback: Rodrigo P. Ghedin
Pingback: magaiver
Eu ainda não tenho essa elevação espiritual para conseguir apagar sem dó nem piedade os comentários maldosos — a não ser quando são ridículos.
O problema é que eu me deparo com muitos comentários curtos e irônicos, que não deixam claro se a pessoa é um troll ou se se está apenas discordando de maneira não tão simpática.
Lidar com trolls é uma arte.
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Em um dos meus maiores sites a trollagem é enorme!
E costumo apagar todos, e ocorre justamente o que você citou, citam constituição e liberdade dentro outros. Eu estou pouco me lixando kaka quer trollar, trolle, mas não no meu site.
Ja vi gente com blog bloquear todos os comentários, pois tem medo de trolls, acho isso o cumulo, generaliza todos por baixo e iguala todos a trolls. Eu prefiro moderar todos os comentários.
[]‘s
Eu já cai nessa questão “democrata” de deixar a discussão correr.
Depois, desenvolvi um raciocínio bem simples e passei a dormir tranquilo em minha verve democrática, assim como meu blog limpo.
A internet é um meio democrático e de oportunidades ao alcance de todos.
Ainda que no espaço dos comentários eu bloqueie os comentários de alguém, esse mesmo tem a liberdade de criar o espaço dele e dizer o que bem entende, inclusive sobre o que se passa em meus sites.
Há inclusive, plataformas gratuitas para se fazer isso. Nem limitação econômica existe, portanto.
Eu também andei caindo na provocação como o Fabio e de repente um post no meu blog tinha mais de 60 comentários. Eu confesso que acho MUITA graça em alimentar os trolls pra ver até onde eles chegam, me divirto pra caramba, mas parei quando procurei o post no Google e vi que a descrição dele não era o meu texto, e sim o comentário mais idiota que foi feito lá (aliás, instalei aquele plugin das meta-tags que você indicou outro dia e resolveu o problema).
Pingback: Kika
Acho que quem mais sofre com os trolls são os sites não-especializados em tecnologia, principalmente os jornais que resolvem abrir seus comentários. Nesses sites é muito comum ver jornalista sendo xingado e defesas apaixonadas de pontos de vista contrários.
Sempre via esse tipo de atitude, mas não sabia que havia um nome para isso. Valeu pelo bom texto!
SInceramente, são pessoas que não tem o que fazer na vida e da vida…
São pessoas que gostam de gastar o tempo de pessoas ocupadas, que estão TRABALHANDO pra ganhar o dinheiro que suamos para ter todo mês.
Aprende que não se pode tolerar esse tipo de comentário. No meu blog sou rígido: Você pode dizer que meu texto é horrível e um mero pedaço de lixo. Mas se vier com convulsões apopouléticas como esta aí em cima (no artigo) ou comentários banais sem qualquer estrutura iteligível (ou o famoso comentário spam) o bloqueio é imediato. Sem dó e nem piedade. Não dou a segunda oportunidade.
Pingback: ericooliveira
Rodrigo,
Eu sofria deste mesmo mal. E a última vez (semana passada) que um troll esboçou uma tentativa de polêmica em meu blog, disse que discussões assim eu via entre meu filho e seu coleguinha, ambos de 6 anos de idade e, se quisesse “alimentar” sua sede de falar, que criasse um blog pra isso que eu faria questão de participar. Isso porquê, o meu tem um foco, um objetivo e o que não se encaixa no perfil, excluo sem dó.
A Internet é livre sim, mas quem paga meu domínio, hospedagem, publicidade, sou eu e nenhum “terrorista trolliano” vai me dizer o que posso ou não posso fazer no que é meu de direito.
[NÃO PUBLIQUE AS LINHAS ABAIXO. É APENAS UMA ORIENTAÇÃO PARA VOCÊ]
E falando em Direito, Rodrigo. Sou funcionário público e trabalho no Fórum da minha cidade, então, o que você tem em mãos é um prato cheio para abrir um processo por calúnia e difamação. É um processo rápido caso procure a Justiça Especial. Pense nisso!
Grande abraço.
CarlosHPS
Outro dia visitando um links que tava em um comentarios aqui no pblog, vi texto muito bacana falando sobre esses trolls
segue o link o odio esta no ar
Muito boas as suas dicas
[ ]‘s
Hahaha
Já passei por isso várias vezes…
O que você falou é a mais pura verdade… o melhor que tem a fazer é deletar… Se ele persistir, BAN!
Uma coisa que eu costumo fazer também é deletar endereço de e-mails que as pessoas insistem em publicar nos comentários… Caso contrario, ele vira foco de spam e a culpa é minha né… =S
Pingback: Emanuelle Najjar
Pingback: Dicas para lidar com trolls | Alessandrolândia
Ola a todos
I like your blog. I understand and speak Portuguese but writing I still have problems (gramatica),
Great article about “trolls”
Eu gosto este blog
com cumprimentos
Pingback: Wellington Rocha
Ótimo post !
Vai pro delicious =D
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Pingback: Juliana Dacoregio
Rodrigo,
Ótimo post. Sigo seus sites há tempos mas a melhor definição de regra para comentários que já vi foi no Blog do Cardoso (Contraditorium):
“Comentários de clones serão apagados. Caso seu comentário contenha ofensas pessoais, textos todos em caixa-alta, palavrões desnecessários ou miguxês você poderá ter seu email e IP expostos publicamente. Anonimato não é um direito, é um privilégio. Use-o bem ou perca-o.”
É isso aí. Não se pode dar moleza para pessoas que não tem o que fazer na vida. BLOCK NELES !!
Pingback: Juliana Sardinha
Boas dicas! Esses trolls são um pesadelo na vida de qualquer um. Até meus blogs, que tem uma visitação pequeniníssima já foram alvos de uma fã-troll de Harry Potter na tpm (e olha que eu, como fã de HP, só fazia comentários positivos dos livros, imagina se fossem críticas ferrenhas…), da qual só me livrei depois de bloquear o ip.
Pingback: jeffersonsouza